Data ostatniej aktualizacji: 7 lipca 2025
1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
W niniejszym Regulaminie następujące wyrażenia oznaczają:
- Usługodawca - Icy Dividend, ul. Floriańska 15, 31-021 Kraków
- Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem icy-dividend.com
- Usługi - usługi przewodnickie, organizacja wycieczek, doradztwo turystyczne
- Umowa - umowa na świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2 Zakres regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady:
- Korzystania ze strony internetowej icy-dividend.com
- Świadczenia usług przez Icy Dividend
- Zawierania umów na usługi turystyczne
- Składania reklamacji i rozwiązywania sporów
2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Usługi przewodnickie
- Przewodnictwo indywidualne po miastach i regionach Polski
- Przewodnictwo grupowe dla zorganizowanych grup turystycznych
- Specjalistyczne tours tematyczne (historia, kultura, przyroda)
- Przewodnictwo w językach obcych
2.2 Organizacja wycieczek
- Planowanie tras turystycznych
- Rezerwacja miejsc noclegowych
- Organizacja transportu
- Koordynacja wizyt w obiektach turystycznych
2.3 Doradztwo turystyczne
- Konsultacje w zakresie planowania podróży po Polsce
- Dobór atrakcji turystycznych
- Rekomendacje noclegów i gastronomii
- Informacje o wydarzeniach kulturalnych
3. Zasady zawierania umów
3.1 Składanie zamówienia
Zamówienie na usługi można złożyć:
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 12 422 55 66
- Mailowo na adres [email protected]
- Osobiście w biurze przy ul. Floriańskiej 15 w Krakowie
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca:
- Potwierdza przyjęcie zamówienia
- Przesyła szczegółową ofertę w ciągu 48 godzin
- Określa dostępność terminów i przewodników
- Podaje ostateczną cenę usług
3.3 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Akceptacji oferty przez Klienta
- Wpłacenia zaliczki (jeśli jest wymagana)
- Podpisania umowy pisemnej (dla większych grup)
4. Ceny i płatności
4.1 Ustalanie cen
Cena usług zależy od:
- Rodzaju i zakresu usług
- Długości trwania wycieczki
- Liczby uczestników
- Terminu realizacji
- Języka przewodnictwa
- Kosztów dodatkowych (transport, bilety wstępu)
4.2 Sposoby płatności
Płatność może być dokonana:
- Gotówką (przed rozpoczęciem usługi lub w biurze)
- Przelewem bankowym na wskazany rachunek
- Kartą płatniczą (w biurze lub przez terminal mobilny)
- Za pośrednictwem systemów płatności online
4.3 Terminy płatności
- Usługi jednorazowe: płatność przed rozpoczęciem lub w dniu realizacji
- Grupy do 10 osób: płatność w dniu realizacji
- Grupy powyżej 10 osób: zaliczka 30% przy zamówieniu, reszta w dniu realizacji
- Wycieczki wielodniowe: zaliczka 50% przy zamówieniu, reszta przed rozpoczęciem
5. Anulowanie i zmiany
5.1 Anulowanie przez Klienta
Warunki anulowania zależą od terminu:
- Powyżej 7 dni przed realizacją: bezpłatne anulowanie
- 3-7 dni przed realizacją: opłata 25% wartości usługi
- 1-2 dni przed realizacją: opłata 50% wartości usługi
- W dniu realizacji: opłata 100% wartości usługi
5.2 Anulowanie przez Usługodawcę
Usługodawca może anulować usługę w przypadku:
- Siły wyższej (warunki pogodowe, katastrofy naturalne)
- Choroby przewodnika (z zapewnieniem zastępstwa)
- Zamknięcia obiektów turystycznych
- Niewystarczającej liczby uczestników (minimum 4 osoby dla grup)
5.3 Zmiany w programie
Klient może żądać zmian w programie:
- Do 3 dni przed realizacją - bez dodatkowych opłat
- Później - możliwe dodatkowe koszty
- W dniu realizacji - w miarę możliwości
6. Obowiązki stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług zgodnie z ustaloną ofertą
- Zapewnienie kompetentnych i licencjonowanych przewodników
- Punktualne rozpoczynanie usług
- Informowanie o ewentualnych zmianach
- Zapewnienie bezpieczeństwa podczas wycieczek
- Dostosowanie programu do możliwości grupy
6.2 Obowiązki Klienta
- Terminowa płatność za usługi
- Punktualność w miejscu zbiórki
- Stosowanie się do zaleceń przewodnika
- Informowanie o problemach zdrowotnych
- Odpowiednie zachowanie podczas wycieczki
- Przekazanie kompletnych danych kontaktowych
7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Jakość świadczonych usług przewodnickich
- Działania swoich przewodników
- Szkody wynikłe z niedotrzymania umowy
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Skutki siły wyższej
- Szkody spowodowane przez nierespektowanie zaleceń
- Usługi świadczone przez podmioty trzecie
- Utratę lub uszkodzenie mienia osobistego
7.2 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Ubezpieczenie działalności gospodarczej
Klientom zaleca się posiadanie:
- Ubezpieczenia turystycznego
- Ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków
8. Reklamacje
8.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Pisemnie na adres biura
- Mailowo na adres [email protected]
- Telefonicznie pod numerem +48 12 422 55 66
8.2 Terminy
- Reklamację należy złożyć w ciągu 14 dni od zakończenia usługi
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni
- Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na piśmie lub mailem
8.3 Sposoby rozstrzygania
W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:
- Zwrócić część zapłaconej kwoty
- Zaoferować powtórzenie usługi
- Zaoferować inną formę rekompensaty
9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
10. Korzystanie ze strony internetowej
10.1 Zasady korzystania
- Strona służy do prezentacji oferty i nawiązywania kontaktu
- Zabronione jest używanie strony w celach niezgodnych z prawem
- Treści podlegają ochronie praw autorskich
10.2 Cookies
Szczegółowe informacje o plikach cookies znajdują się w Polityce Cookies.
11. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy.
11.1 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Klienci mogą skorzystać z:
- Mediacji w Centrum Arbitrażu i Mediacji w Krakowie
- Pomocy rzecznika konsumentów
- Platformy ODR (Online Dispute Resolution) UE
12. Postanowienia końcowe
12.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach będziemy informować na stronie internetowej oraz mailowo.
12.2 Prawo właściwe
Do niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
12.3 Klauzula salvatoria
W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
12.4 Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:
- Adres: ul. Floriańska 15, 31-021 Kraków
- Telefon: +48 12 422 55 66
- Email: [email protected]
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 7 lipca 2025 roku.